أطلق قطاع الحج والعمرة بوزارة الأوقاف والإرشاد في العاصمة المؤقتة عدن خدمة جديدة عبر تطبيق “واتساب” مخصصة لاستقبال شكاوى ومقترحات المواطنين المتعلقة بخدمات الحج والعمرة، وذلك في إطار جهود تطوير الأداء المؤسسي ورفع جودة الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين.
وأكد الدكتور مختار بن الخضر الرباش الهيثمي، وكيل قطاع الحج والعمرة، أن الهدف من هذه الخدمة هو إقامة تواصل مباشر مع المواطنين للاطلاع على أية ملاحظات أو شكاوى ترد إليهم. وأشار إلى أنه سيتم اتخاذ القرارات المناسبة بحق أي منشأة ثبت تقصيرها في تقديم الخدمات، بالإضافة إلى متابعة ملاحقة السماسرة والمكاتب الوهمية عبر الجهات المختصة، بما يكفل حماية حقوق الحاج والمعتمر وصون مصداقية الخدمات المقدمة.
وأوضح القطاع أن تدشين هذه القناة يأتي تنفيذاً لخططه وبرامجه التطويرية، وحرصاً على تجويد الخدمات المقدمة عبر إتاحة قناة تواصل فعالة تعمل على مدار الساعة لضمان سرعة الاستجابة ومعالجة الملاحظات وفقاً للإجراءات والأنظمة المعتمدة.
وحدد القطاع رقم التواصل عبر “واتساب” وهو: 00967785107611، أو عبر الرابط الإلكتروني: https://wa.me/message/RNXJYH4F6SF7E1. وجرى التأكيد على أن الخدمة مخصصة حصراً لكل ما يتصل بإجراءات الحج والعمرة، وشؤون المنشآت المعتمدة، والبرامج والخدمات ذات الصلة.
وأشار القطاع إلى أن الرسائل والبلاغات الواردة سيتم التعامل معها من قبل فريق مختص يتولى مهمة الفرز والمتابعة والإحالة إلى الإدارات المعنية لاتخاذ الإجراءات اللازمة. ودعا القطاع الحجاج والمعتمرين ومنشآت القطاع إلى الاستفادة القصوى من هذه القناة الرسمية للمساهمة في تطوير مستوى الخدمات والارتقاء بجودتها.